常见问题详解
以下 12 个问题来自石家庄家庭的真实咨询场景：价格怎么算、阿姨怎么匹配、损坏怎么处理、能不能定制。看完仍有疑问的，欢迎联系我们，或先读选型与采购指南。
价格怎么算？
日常保洁与钟点保洁按建筑面积或实际时长计费，开荒按面积结合装修残留程度评估，母婴与照护类按合同周期计费。所有项目在下单前逐项写明内容与单价，现场临时增项需二次确认后再执行，结账时不会出现清单之外的新收费项。
预约要提前多久？
常规保洁通常提前 1–2 天即可，周末与节假日需求集中，建议提前 3 天以上。月嫂育儿嫂从面试、试工到正式上户通常需要 3–7 个工作日，建议在预产期前一个月开始沟通，给匹配和调换留出余地。
阿姨是怎么匹配的？
保洁类按排期与位置就近安排；母婴与照护类先沟通家庭情况与偏好，再从登记在册的阿姨中筛选 2–3 位供面试，面试通过后试工几天，双方确认合适才正式签约。上户期间客服定期回访，不合拍可协商调换。
能不能定制服务内容？
可以。在下单阶段就可以按您的实际需求增删清单条目，比如只做厨房重油专项、整理只处理衣柜、玻璃只做内侧。定制部分逐项计价，写进清单后再执行，与标准服务同样可以逐项验收。
服务当天我不在家可以吗？
可以，但建议留下可联系的联系方式，并在预约时说明门禁方式与注意事项。清单式的作业与自查流程本身就为无人在家的情况设计，服务完成后阿姨按清单自查交付，您回来后逐项核对即可。
服务过程中物品损坏怎么办？
若在服务过程中因操作不当造成损坏，第一时间拍照留证并联系客服，核实责任后按协商结果处理赔偿。贵重易碎物品建议提前告知或自行收纳，阿姨对未被告知的贵重物品不会主动搬动。
对阿姨不满意可以换吗？
可以。周期保洁与长期岗位都可以提出调换，客服会在了解具体不合拍的原因后安排替代人选或调整时间。换人前会提前征得您的同意，档案里记录的偏好与注意事项会同步给新阿姨。
需要自备清洁工具和洗涤剂吗？
阿姨会自带常用工具与清洁用品，您不需要准备。如果家中有婴幼儿、宠物或过敏成员，希望使用指定品牌或特定类型的洗涤剂，请在预约时说明，我们会按您的要求准备或使用您提供的用品。
服务如何验收？
保洁类服务拿着清单走到对应区域逐项核对：厨房看灶台后方油渍，卫生间看瓷砖水垢与淋浴房玻璃，地面手背贴地感受浮尘。发现问题当场提出当场处理。整理类验收看家人能否循标找到并归位物品。
开荒保洁应该在什么时间做？
建议安排在装修完成、家具进场之前。房间空置时粉尘、漆点、玻璃胶痕暴露在外，清理效率高；家具进场后柜体背板、床底等位置很难清理到位，花开荒的钱只能做到一半的事。开荒完成后衔接周期保洁效果最好。
长期服务的阿姨请假怎么办？
阿姨请假我们会提前通知，并征得您同意后安排替补或另行约时间补上，不会不打招呼直接换人。按户档案记录了您的偏好、门禁方式与既往反馈，替补阿姨能较快进入状态，尽量降低换人对服务质量的影响。
第一次尝试，怎么选服务？
建议从一次钟点保洁或日常保洁试起，现场对照清单核对每项完成情况，把不满意的地方告诉客服。觉得合适再转周期单或长期岗位，试错成本低。也可以先读选型指南，或联系客服说明情况后由我们推荐组合。